Software de gestão

de monitoramentopara aeroporto

2N® Contact Center Solution é a solução ideal para um Contact Center para PMEs, a partir de 2 operadores. Graças a esta aplicação de software é possível resolver eficazmente a distribuição e monitorização das chamadas recebidas. Obterá também estatísticas detalhadas para avaliar a eficácia do funcionamento do seu Centro de Contacto e a carga de trabalho do seu operador. Estatísticas online Dar prioridade aos clientes VIP Mensagens de aconselhamento em fila de espera Características & Benefícios ESTATÍSTICAS EM LINHA Veja as estatísticas sobre a carga de trabalho do seu centro de contacto no seu tablet ou telemóvel. Utilizando a aplicação web, tem sempre à mão. PRIORIDADE AOS CLIENTES VIP Distinguir entre clientes VIP e regulares. Isto significa que lidará com chamadas de clientes VIP mais cedo e não os deixará à espera na fila de espera. MENSAGENS DE ACONSELHAMENTO EM FILA DE ESPERA Mantenha todos os seus interlocutores informados sobre o seu lugar actual na fila de espera, para que eles tenham uma ideia clara de quando irão falar com um operador. INSTALAÇÃO A PARTIR DE 2 AGENTES A solução 2N® Contact Center Solution está disponível a partir de 2 operadores e é a solução ideal mesmo para empresas mais pequenas. MONITORIZAÇÃO DE CHAMADAS, OPERADORES E CAMPANHAS Estão disponíveis relatórios resumidos de gestão sobre as chamadas, estado, e várias campanhas, que podem ser filtrados por projectos. AVALIAÇÃO DA EFICIÊNCIA DO OPERADOR E DA CARGA DE TRABALHO Graças às suas estatísticas detalhadas, pode avaliar facilmente a produtividade do centro de chamadas pelo operador, pela campanha ou pela chamada. ATRAVÉS DO SUPORTE WEB A Solução 2N® Contact Center é acessível através de uma interface web e oferece fácil acesso a partir de um tablet ou de um telemóvel. FÁCIL, INSTALAÇÃO ÚNICA Graças à sua interface web, não há necessidade de instalações repetidas.